七陌云客服，是北京容联七陌科技有限公司精心研发的一款商务办公服务软件。借助这款软件，无论何时何地，你都能轻松开展办公，显著提升工作效率。它具备客服咨询、人工服务、智能转接等诸多实用功能，企业借助它能够有效解决客服相关问题，进而降低运营成本。对客服人员而言，使用该软件能够在第一时间回应客户咨询。感兴趣的用户千万不要错过七陌云客服的最新版本，赶快前来体验一番吧！

软件功能

实时跟踪工单进度：打开自己的关注列表即可对关注的工单进度进行即时的了解；

请及时查看待办事项：打开我的待办列表，便能及时处理待回复会话、待处理工单以及待领取工单等事务。

七陌云客服支持随时随地办公：即使没有电脑在身边也能使用手机而实现随时随地的办公生活；

七陌云客服提供多种交流途径，客服与客户沟通时，能够采用文字、语音以及电话的方式。

统一多个平台渠道：从微信公众号、网页、电脑端和手机端传来的客户会话信息都能回复；

一键创建新的工单：可以根据客户的需求而在这里即时的创建新工单然后保存在这里；

软件特色

-七陌云客服支持订单管理，客户管理，客户管理更高效

-七陌云客服支持客户评论，订单评论，提高接待效率

-工作台可以查看存储数据，业务数据全部保存在掌中

-七陌云客服支持客服账号注册，实名认证，申请流程更简洁

软件亮点

1、使用搜索功能搜索工单。直接点击工单中心的搜索功能，搜索工单信息；

2、在客户管理中添加新客户信息，直接选择添加功能即可立即添加新客户；

3、切换至查看待办工单信息。在“我的待办事项”栏内，您能够查看已接收的工单以及需执行的工作。

4、创建客户联系计划。您可以为不同的客户创建新的客户联系计划；

软件优势

--在线咨询

可借助微信、手机或网页开启即时聊天，不仅支持文字、图片、表情的发送以及文件传输，还能通过自定义快速回复来解答客户的疑问。

--语音通话

量身定制企业IVR语音导航系统，实现用户呼叫的智能精准分配。来电时，即时弹出呼叫提示，客户信息自动呈现。同时具备通话录音功能，支持呼叫转移，确保企业不会错过任何一通重要呼叫。

--客户管理

通过自定义设置客户字段，详细记录客户信息以及客户问题类型。同时，借助系统对客户信息进行管理，实现随时查询与查看的便捷性，并建立联系计划。

--电子邮件客户服务

依据客户服务类型，组建技能组，制定邮件分发策略，对邮件予以分类，辅助处理邮件并实现一键转发，与此同时展示会话历史详情。

--工单制

灵活设定工单规则，自主定义工单字段的相关设置，详尽记录工单自创建直至解决过程中的每一项操作记录，实时查看客户问题的处理进度。

更新内容

v4.5.0.0：

1.升级表情包；

2.修复聊天消息的一些问题

v4.4.3.0：

1.修复了工单的一些bug；

2.处理工单时支持附件预览

v4.4.1.0：

修复了工单处理时的一个选项问题