《中国领事》是一款专为海内外广大侨胞打造的线上服务平台软件。如今，中国的国际影响力日益提升，出国的同胞也越来越多，无论是前往美国、日本、韩国，还是埃塞俄比亚等国家，祖国始终是你坚实的依靠！这款软件能让海外侨胞切实感受到来自祖国的温暖，使海外同胞只需轻松一键，就能直达驻外使领馆，实现各类领事馆服务的掌上办理，做到零跑腿，全天候在线办理海外中国公民的旅行证件以及领保服务。

这款应用曾命名为外交部12308，由外交部领事司负责开发、运行与维护。它让海外侨胞切实感受到祖国的温暖。软件为同胞们提供了安全提醒、领侨播报、出行指南等多项服务，方便众多国人使用。中国公民在全球任何地点、任何时间，都能借助该客户端，依托移动互联网拨打热线，无需额外支付国际通话费，这进一步畅通了在海外遇到困难的中国公民第一时间获取外交部和驻外使领馆领事保护与协助的渠道。不仅如此，“中国领事”还提供一键呼叫全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线等便捷服务，让海外同胞一键就能直达驻外使领馆，实现【掌上办】【零跑腿】【全天候】在线办理海外中国公民的旅行证件和领保服务。在此，欢迎广大中国同胞前来使用这款应用。

软件特色

1、中国领事实现了多媒体在线形式，可以通过文字和图片形式与在线客服人员方便地在线沟通。

2、查看特定国家或地区的安全情况，或者点击【附近提醒】按钮获取自己身边的安全信息。

3、具备一键呼叫外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线功能，打造中国领事服务公众新渠道。

4、中国公民在全球任意地点、任何时间可用依托移动互联网拨打外交部热线，无需另行支付国际通话费。

5、在有紧急需求时可以进行【一键求助】。微信用户在小程序内可以直接拨打12308热线求助，在海外有咨询或求助需求时【祖国就在身边】。

软件功能

现启用公告信息、安全提醒、领侨广播、出行指南、应急电话等频道。

权威解读关键国外安全提醒、涉及到中国人的国外重特大紧急事件应急处置状况。

详细介绍关键的东西方签证办理规章制度分配、涉及到中国人的各种领事有效证件关键现行政策信息。

中国领事具有一键通话外交部全世界领事维护与服务项目紧急客服中心12308热线电话作用。

如何进行领事认证查验

1、中国领事首页点击【领事认证查验】。

2、根据自身需要选择【国内签署领事认证】或【驻外使领馆签署领事认证】。

3、根据提示输入相关信息进行查验。

使用说明

业务办理：

（一）申办护照、旅行证

1、信息填报：登录中国领事平台后，选择【应急旅行证】业务模块（此模块适用于短期来比且丢失护照的人员，或者面临紧急情况，来不及申办护照的人员），或者选择【护照旅行证】业务模块（该模块适用于申请护照或旅行证的颁发、换发、补发人员）。之后，依据提示要求，循序渐进、完整且准确地填写个人基本信息，在线签署确认《国籍状况声明书》，并按照要求的格式上传照片、现持护照资料页等相关材料。

2、选择递交材料和取件方式：

递交材料：一般情况下，所有用于办证的材料都能够通过线上方式提交，无需前往使馆递交纸质材料。对于护照或旅行证换发业务的申请人而言，若选择邮寄取件，在收到【待制证】信息后，必须把打印或手写的申请人姓名以及订单号，连同旧护照或旅行证一起邮寄至使馆。旧护照注销之后，会与新证件、发票一同寄回。使馆的邮寄地址为：

Avenue de Tervuren 443-445

1150 Woluwe Saint-Pierre

Bruxelles, Belgique

领取证件：有到使馆取证、邮寄取证两种方式供选择。如选择到馆取证，使馆将电话通知申请人具体取证时间。如选择邮寄取证，证件将通过比利时邮政快递，通常会寄出后48小时内送达（遇非工作日顺延）。申请人在接收证件时向快递员缴纳邮资，并签名确认。

3、身份验证：为确保相关证件申请系本人操作，将对申请人进行人脸识别。如人脸识别不通过，请致电联系使馆工作人员处理。

4、支付缴费：支持微信线上缴费，申请人亦可选择到使馆现场缴费。如证件不符合受理条件或需退还差额，费用退还将通过原支付渠道进行。应急旅行证申请一经提交无法撤回，线上已缴纳费用不予退还。

5、提交订单：完成上述步骤并成功提交订单后，相关申请将提交使馆审核。申请人可在【我的订单】或【消息中心】跟踪办证进度，使馆工作人员将及时反馈审核进展，视情在中留言要求补充上传材料或修改信息。

6、视频面审：若出现申请护照或旅行证、申请人为未成年人、人脸识别未通过等情况，使馆有可能要求与申请人开展视频面谈。申请人需留意订单状态，及时挑选预约时间，届时使馆工作人员会依照预约时间主动发起视频面谈。在视频面谈期间，请配合使馆工作人员完成截图操作，并回答相应提问。

（二）领取养老金资格认证

一般而言，申请人无需另行向使馆申请纸质版《在境外居住人员领取养老金资格审核表》。登录后，选中【养老金资格】业务模块，完整且准确地填写个人基本信息并完成身份验证，信息提交后会自动推送至相关地方人社部门进行审核。申请人能够在线查询审核结果。若线上提交未成功或者无法查询到审核结果，可与使馆联系，前往现场办理纸质《在境外居住人员领取养老金资格审核表》 。

（三）领事认证查验

申请人通过【领事认证查验】业务模块输入领事认证号、贴纸号和签署机关等信息，可查验国内和中国驻外使领馆签发的领事认证真伪。

（四）领事资讯服务

中国领事可提供重要领事新闻、海外出行安全提醒、目的地实用信息查询、在线翻译等多项服务。

（五）领事保护服务

海外中国公民如遇紧急情况，可通过首页【12308】模块直接拨打12308热线，一键直达外交部全球领事保护与协助服务。

注意事项：

（一）自5月1日起，【海外申请护照在线预约系统】在比利时停止使用，所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过【中国领事】申请办理。

（二）目前，驻比利时使馆仅受理在比中国公民通过【中国领事】提交的有关业务申请。如不在比利时，请向当地中国使领馆提出申请。

（三）中国领事实名认证目前仅支持中国普通护照或身份证号码（后续可能增加其他认证方式）。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理。

（四）【中国领事】上线启用后，确有特殊紧急需要人员，仍可来使馆申办有关业务。来使馆前请提前致电联系。

（五）通过【中国领事】申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。

（六）目前中国领事尚未开通因公护照换发办理，请有关申请人致电使馆证件咨询电话了解具体办理程序。

（七）所有业务申办费用均须通过【中国领事】线上支付或到使馆现场支付。使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。

（八）中国领事各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可通过使馆领事证件咨询电话或邮箱反馈，使馆将及时予以协助。

常见问题

1、【中国领事】用户注册是否支持外国手机号？

当前，【中国领事】用户注册暂仅支持使用中国手机号，未来升级版本将实现支持外国手机号。如你没有中国手机号，可用邮箱完成注册。此外，支持注册用户为本人或他人办理证件，你如需办理护照/旅行证等业务，可请家人或朋友注册后代为办理。

2、我在身份验证环节已经按系统提示反复尝试将手机拿远、拿近等操作，但仍未通过，该怎么办？

为提升验证成功率，建议您尽量在纯色背景（例如白色墙壁）环境下开展身份验证，同时确保脸部光线充足、均匀且无遮挡。针对护照旅行证业务，即便最终未能通过身份验证，您依旧能够线上提交申请，不过可能需要接受领事官员的视频面谈。至于应急旅行证和养老金资格认证业务，若无法通过身份验证，则需前往使领馆线下办理。

3、我用【中国领事】办理护照，上传面相照片有何要求？

关于中国电子护照的照片规格要求，请参阅如下内：//csmfagovcn/ zggmzhw/hzlxz/sbhzlxz/W020190329386472685945pdf。上传照片页面亦可阅读到此要求。

在申请护照时，你可依据相关指引，通过选择相册中已有的证件照片或在线拍摄这两种方式来上传照片。在线拍摄后，系统会对拍摄的照片进行技术处理，使其满足相关背景等要求。需注意，上传的照片将印制在你的电子护照上，护照有效期为5至10年，所以请务必上传符合上述要求的照片。若使用在线拍摄功能，建议让他人帮忙拍摄，不建议自拍，以防影响拍摄效果。

如你上传照片时多次尝试仍被系统判定为不合格，你可继续进行后续流程直至提交申请，你的照片是否合格最终将由领事官员人工确定。如确定不合格，你需应领事官员的要求通过电子邮件提交合格的人像照片。

4、在上传办证附加材料环节，弹出资料上传失败的提示，该怎么办？

因申请人网络欠佳等原因，可能会弹出资料上传失败的提示，并提示申请人可通过电子邮件方式发送上传失败的图片邮件具体格式要求请以【订单详情】页要求为准。材料上传失败并不会影响你提交订单。

你提交订单后，可在【订单详情】页选择继续尝试在线补充上传材料或按照【订单详情】页展示的格式要求通过电子邮件方式发送材料图片。

邮件格式通常如下：

（1）收件邮箱地址：

zgls@csmail.mfa.gov.cn

（2）邮件主题：你的订单号。示

例：SGPAA3EBZD10068301

（3）正文内容：须包含办证人姓名、业务名称、订单号、预约的使领馆名称四项关健信息，示例如下：

①办证人姓名：张三

②业务名称：护照换发

③订单号：SGPAA3EBZD10068301

④预约使领馆：驻新加坡使馆

（4） 附件内容：附件内容需根据订单详情页中邮件规范页指定的图片命名要求进行文件命名。

请注意，附件图片须为JPG或PNG格式单张不超过2M，保证图像清晰。图片须逐张上传，不可数张合并为压缩包上传。请严格按照格式要求编辑和发送邮件，格式不正确可能导致申请无法正常受理。

5、我收到消息称，我的申请被使馆/总领馆暂时退回该怎么办？

因你的申请表单填写或提交的附加办证材料不符合要求等原因，审核人员将退回你的申请，并明确告知退回原因。请根据提示信息正确填写申请表或补传材料后，重新提交申请。

6、我收到消息称，我的申请需要预约面谈时间，是怎么回事？

根据业务要求，部分申请人将需接受领事官员面谈。收到消息通知后请你按要求预约在线面谈时间，按时上线取号（提前或超时均无法取号），等待领事官员呼叫

开展在线面谈，具体流程如下：申请人需在预约时间，点击订单里的【视频见面】按钮，随即进入取号大厅，系统会自动为您取号。取号成功后，您能够查看自身当前的排队位次以及当下在线面谈窗口数量。当轮到您接受在线面谈时，呼叫界面将会弹出，点击接听即可。为避免过号情况，请您让相关程序保持在手机前端运行，并耐心等待呼叫。

7、【中国领事】上线前，我已经在原来的【海外申请护照在线预约】网站（https://pptmfagov.cn/）成功提交了预约，还有效吗？我还需要在上重新提交申请吗？

对于使用【海外申请护照在线预约】已成功预约的申请人，该预约有效，并可在该网站查询办理进度，无需在内重新申请。具体情况请详细阅读相关使领馆对外通知，并以通知为准。

8、使用【中国领事】可以办理哪些护照？

目前，海外中国公民可以使用【中国领事 申请颁发、换发、补发中国护照/旅行证，短期出国丢失护照可以申请紧急回国旅行证。

9、所有使领馆都开通了【中国领事】护照业务了吗？

2021年5月1日起，部分驻外使领馆将陆续开通【中国领事】护照/旅行证业务具体请关注使领馆通知或登录查询具体请关注使领馆通知或登录查询。

10、通过【中国领事】申请护照的主要流程是什么？

（1）申请人在线填写申请表、上传照片和办证材料、采集签名，提交申请；

（2）根据使领馆通知，申请人通过与使领馆工作人员视频见面，将现持护照等必要材料邮寄至使领馆；在部分疫情风险较低国家，也可选择前往使领馆与使领馆工作人员现场见面、采集指纹、现场递交现持护照；

（3）使领馆审核、制证后，申请人可以通过申请回邮或到馆方式领取新照。

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